academy@academyit.ru
SLIT-1035
ITIL, Стрaтегическое управление ИТ, Экономика и менеджмент информационных систем
24 ак.часа
Основы управления ИТ-услугами в соответствии с лучшими международными и российскими практиками
-
О КУРСЕ
За более чем 30-ти летнюю историю науки об управлении ИТ-услугами разработаны методики, эффективность которых за долгие годы проверена практикой сотен тысяч организаций по всему миру.
Современный подход к управлению предоставляет организациям всестороннее комплексное руководство для управления ИТ-услугами в цифровой экономике. Стандарты управления основаны на устоявшейся практике ITSM и охватывает различные области управления, например, вопросы потоков создания ценности и цифрового преобразования, а также учитывает такие подходы, как Lean, Agile и DevOps.
Имеющиеся фреймворки и стандарты обеспечивают комплексную цифровую модель для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, завязанных на технологии, и должен помочь создать вам гибкую, скоординированную и интегрированную систему для эффективного руководства и управления ИТ-услугами.
Основной упор современного управления ИТ делается на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг, и гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт постоянного совершенствования, включённого во все аспекты деятельности.
Сотрудники, эксплуатирующие информационные системы и ресурсы, либо ответственные за их разработку и внедрение
Сотрудники, вовлеченные в программы и проекты, целью которых является улучшение процессов ИТ
ИТ-консультанты
Руководители ИТ-подразделений ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Консультанты по внедрению ИТ-систем
1. Управление ИТ-услугами как методология и как инструмент
Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, ценность и совместное создание ценности, сервисные отношения.
2. Ключевые аспекты управления услугами
- Организация и люди
- Информация и технологии
- Партнеры и поставщики
- Потоки создания ценности
- Внешние факторы
3. Система создания ценности услуг
Структура основополагающей модели управления услугами, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.
4. Основополагающие принципы управления
7 универсальных принципов, направляющих организацию:
- Фокусируйтесь на ценности
- Начинайте там, где находитесь
- Двигайтесь шаг за шагом, используя обратную связь
- Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно
- Используйте целостный, системный подход
- Не усложняйте, будьте прагматичны
- Оптимизируйте и автоматизируйте
5. Цепочка создания ценности
Набор взаимосвязанных шагов для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.
6. Практики управления
14 практик общего менеджмента
17 практик управления услугами
3 практики управления технологиями
7. Подведение итогов
-
По окончании курса слушатели смогут:
🗸 управлять практиками, оценивать и контролировать качество практик управления ИТ-услугами;
🗸 выявлять потребности в изменениях сервисов ИТ и работать с пользователями и заказчиками для их выявления;🗸 управлять практикой изменения сервисов ИТ, а также изменениями ресурсов ИТ;🗸 сравнивать и выбирать различные модели предоставления сервисов ИТ -
Необходимая подготовка
◉ Программа обучения рассчитана на специалистов, принимающих участие в управлении информационными технологиями на предприятиях. Для успешного прохождения программы обучения слушателям достаточно иметь базовые знания и опыт деятельности в сфере ИТ
