academy@academyit.ru
gmu002
Организационно-экономическое направление
9 дней/72 часа
Психология и этика делового общения в практике государственной гражданской и муниципальной службы.
15552 ₽
Очное обучение.
Курсы проводятся во всех региональных учебных центрах Академии АйТи или на базе заказчика.
Онлайн класс. Удаленное подключение к очным курсам.
Для обучения достаточно иметь доступ в Интернет.
Время онлайн трансляции курса устанавливается в зависимости от города проведения очного обучения. Предусмотрено предоставление записей слушателям в отдаленных часовых поясах.
-
Описание образовательной программы
Новые методы работы государственного аппарата требуют от государственных и муниципальных служащих самостоятельного решения этических проблем и психологических проблем межличностного общения, для решения которых не существует четкого алгоритма и инструкций, как следует вести себя в таких ситуациях.
К ключевым профессиональным компетенциям служащих относятся знания в области психологии и этики государственной службы, а также практические навыки управления собой в конфликтных и стрессовых ситуациях.
Изучение материалов курса позволит актуализировать знания в области психологии и этики делового общения в системе государственной гражданской и муниципальной службы, а также развить навыки эффективного межличностного взаимодействия и разрешения конфликтов при выполнении служебных обязанностей.
После изучения курса слушатель будет:
Знать:
- систему и структуру государственных органов с точки зрения системного подхода;
- технологии и методы организации исполнения полномочий органов государственной власти и местного самоуправления;
- механизмы взаимодействия государственных органов, органов местного самоуправления;
- этические нормы государственной гражданской и муниципальной службы на современном этапе;
- психологические основы разрешения конфликтов и выявления личной заинтересованности.
- использовать психологические средства и приемы общения в служебной деятельности и при работе с гражданами;
- противодействовать манипуляциям и управлять стрессом в собственной профессиональной деятельности;
- использовать в профессиональной деятельности навыки делового общения;
- разрабатывать и аргументировать предложения, направленные на повышение эффективности деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций государственного сектора.
- навыками противодействия коррупции на государственной гражданской службе;
- навыками работы с нормативными документами, регламентирующими профессиональную служебную этику служащего;
- приемами общения в служебной деятельности и при работе с населением;
- технологиями противодействия манипуляциям.
- навыками делового общения.
- повысить личную эффективность делового общения;
- сформировать и развить навыки стрессоустойчивости;
- овладеть техникой речевого этикета;
- качественно улучшить механизм взаимодействия с внешней средой (другими служащими, гражданами и представителями организаций);
- осознать социальную значимость своей профессиональной деятельности;
- развить готовность выполнять свои должностные обязанности добросовестно, на высоком профессиональном уровне, соблюдая принципы профессиональной этики, справедливого и беспристрастного отношения к гражданам.
Целевая аудитория
Лица, осуществляющие прием граждан в органах государственной власти
Руководители и специалисты органов государственной власти
Государственные гражданские и муниципальные служащие
Лица, состоящие в кадровом резерве на замещение соответствующей должности государственной гражданской и/или муниципальной службы
Расписание
1
Система государственного управления
- Основы государственного управления.
- Противодействие коррупции в системе государственного управления.
- Статус служащего и соблюдение им требований к служебному поведению.
- Правовые основы профессиональной этики государственных и муниципальных служащих. Принципы профессиональной этики служащих.
- Общие принципы современного служебного этикета.
- Тренинг «Речевой этикет. Этикет служебных телефонных разговоров».
2
Психология в профессиональной деятельности служащего
- Психологические основы деловой беседы.
- Приемы снятия эмоционального напряжения.
- Тренинг «Эффективное совещание».
- Тренинг «Противостояние чужому влиянию. Психология манипулирования».
- Конфликты и способы их регулирования.
- Индивидуальные стратегии поведения в конфликте.
- Последствия конфликта.
- Тренинг «Управление конфликтом».
- Стресс в профессиональной деятельности.
- Тренинг «Профилактика стресса».
-
Получаемый документ
Удостоверение о повышении квалификации, или Сертификат.
(В зависимости от категории слушателей и общей продолжительности программы) -
Цель курса
Актуализация знаний основ психологии и этики делового общения, работы с гражданами, а также развитие практических навыков стрессоустойчивости, противодействия манипулированию, управления конфликтом.
Преподаватели
