academy@academyit.ru
SLIT-1071
Курсы для IT-менеджеров
32 ак.часа
Управление изменениями, релизами, контроль и подтверждение
-
О КУРСЕВ ходе занятий Вы получите прочные знания об управлении изменениями в деятельности, связанной с предоставлением ИТ-услуг. В курсе рассматриваются основные элементы фазы преобразования услуг (Service Transition): руководства по управлению изменениями, релизами, конфигурациями, знаниями, тестированием и проверкой ИТ-услуг
Практики в области управления ИТ-услугами
Специалисты по управлению ИТ-услугами
Модуль 1. Введение
Управление услугами как практика
Ценность деятельностей преобразования ИТ- услуг для бизнеса
Контекст деятельностей преобразования в жизненном цикле услуг
Как деятельности преобразования поддерживают жизненный цикл услуг
Ключевые аспекты преобразования ИТ- услуг
Модуль 2. Управление изменениями
Основные термины и определения, используемые в описании процесса
Цели процесса
Деятельности в процессе
Входы и выходы
Роли в процессе
Метрики
Ценность процесса
Критические факторы успеха
Трудности в процессе
Модуль 3. Управление сервисными активами и конфигурациями
Основные термины и определения, используемые в описании процесса
Цели процесса
Деятельности в процессе
Входы и выходы
Роли в процессе
Метрики
Ценность процесса
Критические факторы успеха
Трудности в процессе
Модуль 4. Подтверждение и тестирование сервисов
Основные термины и определения, используемые в описании процесса
Цели процесса
Деятельности в процессе
Входы и выходы
Роли в процессе
Метрики
Ценность процесса
Модуль 5. Управление релизами и развертыванием
Основные термины и определения, используемые в описании процесса
Цели процесса
Деятельности в процессе
Входы и выходы
Роли в процессе
Метрики
Ценность процесса
Критические факторы успеха
Трудности в процессе
Модуль 6. Управление запросами на обслуживание
Основные термины и определения, используемые в описании процесса
Цели процесса
Деятельности в процессе
Входы и выходы
Роли в процессе
Метрики
Ценность процесса
Критические факторы успеха
Трудности в процессе
Модуль 7. Оценка изменений
Основные термины и определения, используемые в описании процесса
Цели процесса
Деятельности в процессе
Входы и выходы
Роли в процессе
Метрики
Ценность процесса
Модуль 8. Управление знаниями
Основные термины и определения, используемые в описании процесса
Цели процесса
Деятельности в процессе
Входы и выходы
Роли в процессе
Ценность процесса
Трудности в процессе
Модуль 9. Роли и ответственности
Основные роли процессов преобразования ИТ – услуг
Особенности распределения ролей
Трудности и риски, связанные с распределением ролей и ответственностей
Модуль 10. Вопросы технологий и внедрения
Общие требования, предъявляемые к технологиям поддержки процессов
Критерии оценки технологий и инструментов для внедрения процессов
Трудности, риски и критические факторы успеха, связанные с внедрением практик и процессов
-
По окончании курса слушатели смогут:
◉ моделировать, анализировать и декомпозировать цели управления изменениями ИТ;
◉ формировать команду и организовывать персонал для управления изменениями ИТ;
◉ осуществлять мониторинг и контроль управления изменениями ИТ;
◉ организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления изменениями; ИТ
◉ использовать методы обучения и развития персонала ИТ-подразделения для формирования целевой модели компетенций
