academy@academyit.ru
БИТРИКС24
Офисные приложения
14 ак. часов
Основы работы в CRM Битрикс24 для руководителя
-
О курсе
Блок: фото + текст (Битрикс24 для руководителей) 
Программа обучения построена на реальном опыте работы с Битрикс24, поможет руководителям сформировать понимание и приобрести практические навыки эффективного управления функциями системы и информации о заказчиках, чтобы преобразовать эти данные в реально работающие бизнес-процессы, которые приведут к повышению финансовых показателей компании, конверсии лидов в воронках продаж, лояльности клиентов, автоматизации работы с текущими задачами и формированию отчетов и скорости реакции команды на входящие запросы.А также снизится затраченное время на операционные задачи, напряженность команды, количество допускаемых ошибок и утерянных сделок и клиентов.
Владельцы бизнеса (малый и средний бизнес, SMB)ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
Руководители отделов, подразделений, департаментов компаний разного уровня (полезнее всего будет для отделов продаж)
Модуль 1
Обзор функционала CRM-системы Битрикс24. Маркетплейс Битрикс24.
Модуль 2
Принципы организации отдела продаж с помощью CRM.
Модуль 3
Организация работы сотрудников в CRM-системе:
Организационная структура компании, разграничение прав доступа сотрудников, учет рабочего времени.
Модуль 4
- Бизнес-процессы в CRM.
- Логика процессов в CRM.
- Атрибуты и стадии процессов.
- Знакомство с возможностями автоматизации процессов.
Модуль 5
Сущности и их элементы в CRM-системе, их атрибуты:
карточки лидов, сделок, контактов и компаний.
Поля карточек как атрибуты сущностей базы клиентов.
Модуль 6
Определение бизнес-задач отдела продаж, способы их реализации в CRM-системе.
Модуль 7
- Работа с клиентской базой в CRM.
- Формирование базы в CRM и ее использование.
Модуль 8
Планирование работы в CRM:
блок планирования в карточках, таймлайн карточек, календарь, задачи и дела, группы задач.
Модуль 9
- Первичные и вторичные источники поступления заявок.
- Знакомство с контакт-центром, источниками сквозной аналитики и сайтами.
Модуль 10
Работа с данными, фильтрация и выборка данных.
Модуль 11
Обзор возможностей штатных отчетов в CRM (ознакомление без обучения настройке).
Модуль 12
Знакомство с дополнительными модулями Битрикс24 (диск, документы, товары, мессенджеры и пр).
Модуль 13
Применение Искусственного Интеллекта (ИИ) в CRM Битрикс24.
