Цифровая трансформация: с чего начать

Цифровая трансформация уже не модный тренд, а необходимость для компаний. Бизнес готов вкладывать миллионы во внедрение цифровых сервисов и изменение процессов с помощью технологий. Однако исследования показывают, что 64% проектов цифровой трансформации начинаются без четкого плана или конечной цели. Директор программы MBA «Лидер цифровой трансформации CDTO» Мария Шевченко рассказала, как подготовиться к изменениям и какие этапы стоит пройти, чтобы разработать эффективную стратегию.

Мария Шевченко, Входит в Топ-1000 лучших менеджеров России 2023,Руководитель комитета по финтеху, член президиума Совета Ассоциации банков «Россия», член совета Ассоциации Финтех, Ассоциации электронных денег, член СД ряда финансовых и ИТ-компаний.

Почему цифровая трансформация неизбежна?

За последние пять лет бизнес столкнулся с беспрецедентными вызовами, которые сделали цифровизацию условием выживания.

• Пандемия стала катализатором — удаленные сервисы и автоматизация процессов превратились из опции в must-have для любой компании.
• Геополитика и импортозамещение потребовали гибкости — бизнес не просто адаптировался, а начал активно внедрять отечественные цифровые решения.
• Государство задает темп — цифровизация госуслуг повышает ожидания клиентов и требования к бизнесу.
• Потребители голосуют рублем — сегодня удобство цифровых сервисов стало ключевым фактором при выборе компании.

Те, кто откладывает трансформацию, уже теряют конкурентное преимущество. Вопрос не в том, стоит ли меняться, а в том, как сделать это максимально эффективно.

Что такое цифровая трансформация?

Прежде чем разбираться в деталях, важно четко разделить три ключевых понятия: оцифровка, цифровизация и цифровая трансформация.

Оцифровка			Это базовый этап — простая замена бумажных носителей на электронные данные.
Цифровизация			Оптимизация отдельных процессов (например, автоматизация отчетности).  Упрощает работу, но не меняет бизнес-модель.
Цифровая трансформация			Полная перестройка компании вокруг технологий и новых возможностей: Цифровой клиентский опыт — удобные сервисы, новые каналы продаж, обслуживания.  Цифровые операции — цифровизация бизнес-процессов.  Новая бизнес-модель — пересмотр принципов работы компании, создание нового бизнеса.

«Цифровая трансформация компании — это комплексное преобразование бизнес-моделей, продуктов и услуг и/или бизнес-процессов компании, направленное на рост конкурентоспособности компании и достижение стратегических целей компании и отвечающее критерию экономической эффективности на основе реализации портфеля инициатив по внедрению цифровых технологий, использованию данных, развитию кадров, компетенций и культуры для цифровой трансформации, современных подходов к управлению внедрением цифровых решений и финансированию внедрения цифровых решений»

С чего начать цифровую трансформацию: первые 5 шагов

Шаг 1. Зачем? Создайте смысл изменений


Шаг 2. Как выглядит конечная цель? Создайте измеримое видение

Цифровое видение — это конкретный образ будущего, с помощью которого можно понять, помогли ли нам технологии. Оно должно быть:

• измеримым — с четкими метриками успеха;
• вдохновляющим — каждый сотрудник понимает, как его работа влияет на результат;
• привязанным к бизнес-целям — не «внедрить ИИ», а «увеличить прибыль через ИИ»

Примеры:

1. Стать самым удобным цифровым банком для малого бизнеса, где 100% операций выполняются онлайн без визита в офис.

2. Стать лидером отрасли и через создание экосистемы для клиентов и внедрения data-driven подхода обеспечить 5% рост EBITDA ежегодно.

Шаг 3. Где мы сейчас? Анализ внутренних проблем и внешней среды


Оценить цифровую зрелость компании
Провести диагностику топ-10 процессов:
Проанализируйте ключевые тренды и угрозы:

• Изучайте тренды по вашей отрасли или сегменту.
• Анализируйте запросы клиентов и партнеров.
• Следите, как меняются требования регуляторов в вашей сфере.
• Проведите стратегическую сессию, изучите отраслевые кейсы и выясните, насколько тренды применимы к вашей ситуации. Затем оцените, какие из тенденций принесут больше эффективности с наименьшими затратами.

Шаг 4. Как мы будем достигать цели?

Шаг 5. Какие ресурсы и культура нам нужны?

Перед запуском проекта по цифровой безопасности нужно оценить ресурсы компании с разных сторон:

• Финансы: бюджет и ROI-прогноз (окупаемость за 3 года — стандартный срок для digital-проектов).
• Люди: есть ли внутренняя команда или необходимы внешние подрядчики.
• Инфраструктура: достаточно ли программного и аппаратного обеспечения для изменений.

Источник: https://cdto.ranepa.ru/competency-models/