Top.Mail.Ru
+7 (495) 150 96 00 academy@academyit.ru Войти

В корзине ничего нет.


Войти

В корзине ничего нет.

Академия АйТи Онлайн
#
#ITILF # ITIL # 3 дня / 24 часа

Основы ITIL


Физлицам 26800 ₽
Юрлицам 28800 ₽
Очное обучение. Курсы проводятся во всех региональных учебных центрах Академии АйТи или на базе заказчика.

Забронировать курс

15 апреля 2024
15 мая 2024
17 июня 2024
15 июля 2024
12 августа 2024
02 сентября 2024
14 октября 2024
05 ноября 2024
11 ноября 2024
09 декабря 2024

Целевая аудитория

#

Бизнес-менеджеры, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг

#

Все сотрудники, вовлеченные в предоставление или поддержку ИТ-услуг: как управленцы, так и рядовые сотрудники, независимо от того, предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям

Расписание

1

Введение


  • Знакомство 
  • Цели и задачи курса 

2

Основные понятия Управления ИТ услугами


  • Сервисный подход 
  • Определения услуги и ИТ-услуги 
  • Компоненты ценности услуги 
  • Заказчик и поставщик ИТ-услуг, принципы взаимодействия 
  • Активы, типы активов 
  • Процессный подход 
  • Определение процесса 
  • Основные характеристики процесса 
  • Цели SMART 
  • Структура, модель процесса 
  • Совершенствование процесса, цикл PDCA 
  • Показатели процесса, KPI 
  • Роли процесса, матрица ответственностей
  • Жизненный цикл ИТ-услуги
  • История развития ITIL

3

Стратегия услуг


  •  Основы стратегического планирования 
  •  Управление стратегией 
  •  Управление спросом 
  •  Управление портфелем 
  •  Управление финансами 
  •  Управление взаимоотношениями с бизнесом

4

Service Design. Проектирование услуг


  • Принципы проектирования услуг 
  • Управление уровнем услуг 
  • Управление каталогом услуг 
  • Управление доступностью 
  • Управление мощностями 
  • Управление непрерывностью ИТ-услуг 
  • Управление информационной безопасностью 
  • Управление поставщиками 
  • Координация проектирования 

5

Service Transition. Преобразование услуг


  • Назначение и задачи преобразования услуг 
  • Управление сервисными активами и конфигурациями 
  • Управление изменениями 
  • Управление релизами 
  • Управление знаниями 
  • Планирование и поддержка преобразований

6

Service Operation. Эксплуатация услуг


  • Назначение и задачи эксплуатации услуг 
  • Управление инцидентами 
  • Управление запросами на обслуживание 
  • Управление проблемами 
  • Управление событиями 
  • Управление доступом 
  • Функции эксплуатации услуг:

    1. Service Desk
    2. Управление технической поддержкой
    3. Управление приложениями
    4. Управление операционной деятельностью ИТ

  •  постоянное улучшение услуг 
  •  принципы постоянного улучшения 
  •  совершенствование в 7 шагов 

Преподаватели

Пукин Александр Израильевич
3

Пукин Александр Израильевич

Авторизованный тренер ITIL, ITIL Expert in IT Service Management, ITIL Practitioner, ITIL Managing Professional

Боганов Андрей Валерьевич
0

Боганов Андрей Валерьевич

Тренер ITSM/ITAM. Эксперт совета itSMF Россия

Пукин Александр Израильевич

Один из самых авторитетных тренеров по управлению ИТ, имеющий богатый управленческий опыт – на протяжении многих лет руководил средними и крупными ИТ-компаниями, совершенствуя свои знания и опыт. В арсенале тренера большое количество практический примеров и кейсов, собранных за долгие годы опыта.

В своей преподавательской практике Александр Пукин использует самые передовые методы обучения: цикл Дэвида Колба, метод обучения через действие Реванса, методы андрагогики Ноулза и Линдемана.

Помимо преподавательской деятельности ведет консультирование по вопросам внедрения процессов управления ИТ-услугами, а также участвует в проектах внедрения систем управления в качестве эксперта - консультанта.

Слушатели ценят в Александр Пукине такие качества, как открытость, эрудированность, яркая и выразительная речь, креативность и коммуникабельность

Среди слушателей тренера сотрудники ряда крупных компаний: ДИТ Правительства Москвы, Сбербанк России, Транснефть, Газпромбанк, Росатом, АФК Система, Теле2, ВымпелКом, Мегафон, МТС, Ростелеком, Лаборатория Касперского, Emerson, ГазпромНефть, Газпром Добыча, Норильский Никель, КАМАЗ, АвтоВАЗ, Зарубежнефть, ВТБ Лизинг, PricewaterhouseCoopers, Башнефть – Петротест, Росводоканал, Газпром-проектирование, Дальгипротранс, Авиастроительная компания «Сухой», Банк «Акбарс», Сибинтек, Трансконтейнер, Промэлектроника, Владивостокский морской порт, Росбанк, Нижфарм, Авиакомпания Нордстар, Авиакомпания S7, Телеканал RT, АО Фармация, Орифлейм Косметикс, Уральский Турбинный завод, Кнауф Гипс, Магнитогорский металлургический комбинат, Нижегородский государственный университет, Компания Тандер (торговая сеть Магнит), Копейский машиностроительный завод, Почта Казахстана, Почта России, Procter & Gamble

Образование: высшее
1986 г. Уфимский авиационный университет 
Квалификация: инженер

Сертификация
  • ITIL 2011 Foundation
  • ITIL 4 (2019) Foundation
  • ITIL Operational Support and Analysis  (OSA)
  • ITIL Release Control and Validation (RC&V)
  • ITIL Planning, Protection and Optimization (PPO)
  • ITIL Service Offering and Agreement (SOA)
  • ITIL Managing Across the LifeCycle  (MALC)
  • ITIL Expert in IT Service Management
  • ITIL 4 Managing Professional

Общий стаж: 40 лет
Преподавательский стаж: 12 лет

Боганов Андрей Валерьевич

Эксперт по управлению ИТ активами (ITAM), ITIL.

Андрей Валерьевич обладает 15-летним опытом внедрения решений по управлению ИТ в крупных компаниях различных отраслей (финансы, госсектор, ТЭК, ретейл). 9 лет опыт формирования и руководства департаментом ITSM решений в ИНЛАЙН ГРУП. Управление и развитие персонала, до 15 сотрудников, определение системы мотивации. 8 лет опыт разработки методологии и внедрения решений по управлению ИТ-активами (ITAM). 

Автор первого русскоязычного курса по управлению ИТ-активами. Эксперт itSMF России.
Certified Hardware Asset Management Professional, IAITAM.

Используя свой огромный опыт и замечательный преподавательский дар, излагает материал с большим количеством примеров. Умело вызывает в группах плодотворные дискуссии, подробно отвечает на все вопросы. Среди его выпускников – сотрудники таких компаний как  Федеральное казначейство Российской Федерации, ОАО «НК «Роснефть», ГК «Связной»,ООО «Домодедово Трейнинг», ОАО «РусГидро», ЗАО «ГРИНАТОМ». 
 
Андрей Валерьевич познакомит Вас не с абстрактными методиками, а тем, как они работают на практике, с учётом законодательства и особенностей ведения бизнеса.

Образование:

Московский физико-технический институт (МФТИ)
1994 - 2000: Магистр, прикладная физика и математика (красный диплом)
Специализация: радиолокационные и управляющие системы

Повышение квалификации:

  • Сертификационный курс «Certified Hardware Asset Management Professional , CHAMP», IAITAM, Москва
  •  Сертификационный курс переход к третьей версии ITIL «ITIL v3 Manager Bridge», IT Expert, Москва
  • Сертификационный курс «IT Service Manager», IT Expert, Москва
  • Основы ITIL, IT Expert, Москва
  • Администрирование HP OV Service Desk 4.5, учебный центр HP, Москва
  •  Основы управления проектами, Стандарт PMBoK 2000, IT Expert, Москва
  • MOF Changing Quadrant, IT Expert, Москва
Сертификация:

  • Certified Hardware Asset Management Professional, IAITAM, Москва
  • Manager's Certificate in IT Service Management, EXIN, Москва
  • ITIL Foundation, EXIN, Москва
  • Microsoft Operation Framework Changing Quadrant, Microsoft, Москва
  • HP OpenView Service Management, HP, Москва

4 отзывов

Содержательный курс, коммуникабельный лектор. Спасибо!
Воробьёв С.Ю. 23.10.2023

Чтобы оставить отзыв необходимо авторизоваться на сайте или зарегистрироваться.

Качественный, структурированный материал. Интересная подача, много примеров. Большой объём раздаточного материала. Спасибо тренеру Пукину Александру.
Лапицкая Е.А. 23.10.2023

Чтобы оставить отзыв необходимо авторизоваться на сайте или зарегистрироваться.

Хочу выразить огромную благодарность ведущему курса Александру Пукину! Очень подробно и интересно разъяснял достаточно сложные для понимания вопросы. Коллеги также подтвердили! Больше всего понравились яркие и правильные примеры из жизни!
Черноусов А.С. 23.10.2023

Чтобы оставить отзыв необходимо авторизоваться на сайте или зарегистрироваться.

Материал, подача, преподаватель, все отлично. Проходил обучение в августе 2023 года.
Сорокин Е.В. 23.10.2023

Чтобы оставить отзыв необходимо авторизоваться на сайте или зарегистрироваться.

Воробьёв С.Ю.
Содержательный курс, коммуникабельный лектор. Спасибо!
Лапицкая Е.А.
Качественный, структурированный материал. Интересная подача, много примеров. Большой объём раздаточного материала. Спасибо тренеру Пукину Александру.
Черноусов А.С.
Хочу выразить огромную благодарность ведущему курса Александру Пукину! Очень подробно и интересно разъяснял достаточно сложные для понимания вопросы. Коллеги также подтвердили! Больше всего понравились яркие и правильные примеры из жизни!
Сорокин Е.В.
Материал, подача, преподаватель, все отлично. Проходил обучение в августе 2023 года.


#
#

Академия АйТи


a Softline Company

Ведущий консалтинговый центр получения дополнительного профессионального образования

Войдите в систему, чтобы получить все возможности платформы и доступ к образовательным курсам
Не запоминать
Забыли пароль?

Забыли пароль?

Введите e-mail, указанный при регистрации, пришлем вам инструкцию по восстановлению пароля.
CAPTCHA

Нажимая «Зарегистрироваться» вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
CAPTCHA

Нажимая «Зарегистрироваться» вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
15%
Шаг 1 из 2 Заполните данные
Далее Назад Зарегистрироваться

Корзина

Курс добавлен в корзину, теперь нужно