ПРОФИЛАКТИКА И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ Продолжительность, 16 часов  
 
Тренер: ЧЕРНИКОВ ЮРИЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ

Компетенции тренера: Дипломированный психолог, сертифицированный тренер и психотерапевт. Опыт работы в данной области более 5 лет.

Сферы тренинговой работы:

• Управление конфликтами
• Эмоциональная компетентность
• Командная работа
• Личностная эффективность
• Личностный коучинг

Цель тренинга:
Научить слушателей эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

Задачи тренинга:
1. Дать слушателям целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития.
2. Помочь слушателям осознать собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте и выработать новые успешные поведенческие модели.
3. Научить слушателей быстро диагностировать и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе.
4. Показать слушателям способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.

Методика проведения тренинга:
Применяется интерактивный метод. Для эффективного усвоения материала в программу включено большое количество ролевых игр, дискуссий, заданий по анализу информации и ситуаций.

Программа и содержание тренинга

1. Анатомия конфликта

• Причины возникновения и роль конфликтов в организации.
• Типы конфликтов и их особенности.
• Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты.
  

2. Как руководителю управлять конфликтом

• Стадии развития конфликта.
• Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы.
• Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе.
• Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях.
• Особенности и способы решения конфликтов «руководитель–подчиненный».

3. Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях

• Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя.
• Модели поведения в конфликтной ситуации.
• Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях.
• Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент.
• Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение.
• Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях.
  

4. Профилактика конфликтов в трудовом коллективе

• Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия.
• Посредничество в конфликте: принципы и методики.
• Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов.