Управление конфликтом Продолжительность 16 часов

Тренер: Громова Ярослава Владимировна
Компетенции тренера: Коучинг – индивидуальный и групп,практическая конфликтология, тренинги, преподаватель кафедры политологии, социологии.

Цель тренинга:

• Сформировать у слушателей представление о конструктивном управлении конфликтом.
• Сформировать у слушателей навыки управления конфликтом.
  

Задачи тренинга: 

• Ознакомить слушателей с подходом к конфликту как источнику развития.
• Помочь слушателям проанализировать причины конфликтофобии и освоить процесс переговоров как механизм управления конфликтом.
• Дать возможность слушателям изучить собственный стиль поведения в конфликте, сформировать у слушателей навыки работы с конфликтными ситуациями.
• Смоделировать ситуации, когда слушатели смогут применить новые навыки на практике.

Методика проведения тренинга:
Лекции, групповые дискуссии, разбор практических ситуаций, ролевые игры. Тренинг основан на проработке трех составляющих навыка: знание, желание, умение. Знание, информация преподносится через анализ собственного поведения с помощью теории конфликта Козера. Самоанализ создает мотивацию, желание приобрести новые навыки. Игровые ситуации и бизнес-кейсы позволяют как проанализировать привычные способы поведения, так и опробовать новые.

Программа и содержание тренинга:

1. Понятие конфликта.
1.1 Признаки конфликта. Позитивные функции конфликта.
1.2 Реалистичный, нереалистичный конфликты.
2. Анализ собственных стратегий поведения в конфликте.
2.1 Бизнес кейс.
2.2 Тест.
2.3 Формирование задач развития.
3. Управление конфликтом.
3.1 Профилактика – разработка методов.
3.2 Активное слушание.
3.3 Обратная связь.
3.4 Формирование общих целей.
3.5 Создание общего языка обсуждения.
3.6 Формирование готовности к изменениям.
4. Понятие медиаторства.
4.1 Основные навыки медиатора: безопасность, нейтральность, обеспечение коммуникации.
5. Позиционные и принципиальные переговоры.
5.1 Выбор стратегии. Подготовка к переговорам.
5.2 Способы разработки вариантов решения.